Terms of Service / Términos de Servicio

    Terms of Service (English)

    1. Acceptance of Terms

    Welcome to MedVoyage, a Colombian medical tourism facilitator platform. By accessing or using MedVoyage's website or services, you agree to these Terms of Service ("Terms"). These Terms form a binding agreement between you (the "User") and MedVoyage S.A.S. ("MedVoyage," "we," or "us"). If you do not agree with any part of these Terms, you must refrain from using our website and services. Users must be 18 years of age or older to use MedVoyage; by using our services, you represent that you are at least 18. If you are under 18, you are not permitted to use MedVoyage (no exceptions). We reserve the right to terminate or restrict access to any user who is found to be underage, in violation of this requirement.

    2. MedVoyage Services and Role

    MedVoyage is a medical tourism facilitator that connects patients with independent medical providers (for example, clinics such as Amaya Hair Clinic, Prevedonto, Reprotec, among others). Our platform allows you to explore medical treatment options in Colombia and assists with obtaining information and scheduling appointments. We may help coordinate aspects of your medical trip, including providing information about treatments, clinics, doctors, as well as helping with travel arrangements like transportation or accommodation upon request. MedVoyage itself is not a medical or healthcare provider. We do not practice medicine, give medical advice, or perform any medical procedures. Our role is limited to facilitating communication and logistics between you and the third-party medical providers.

    All medical providers listed or referenced through MedVoyage (collectively, "Medical Providers") are independent third parties. MedVoyage does not recommend or endorse any specific Medical Provider or treatment. We provide information and options, but the choice of provider and treatment is solely at your discretion. Any information on our website about Medical Providers (such as qualifications, services, or pricing) is for general reference and is often provided by the providers themselves or gathered from public sources. While we strive to keep information accurate and up-to-date, MedVoyage cannot guarantee the accuracy or completeness of such information, and we will not be liable for any errors or omissions in the information provided about independent Medical Providers.

    3. No Medical Advice or Doctor-Patient Relationship

    All content and information available on MedVoyage's platform is for informational purposes only. The content on our site (including text, graphics, articles, or communications from MedVoyage) is not a substitute for professional medical advice, diagnosis, or treatment. You should consult a qualified healthcare professional for advice relating to any medical condition or treatment. Use of our services does not create a doctor-patient relationship between you and MedVoyage or between you and any Medical Provider accessible through our platform. Any guidance or assistance our team provides in helping you find a medical provider is for your convenience and does not constitute medical advice or guarantee of suitability. You acknowledge that any medical decisions will be made between you and the chosen Medical Provider.

    4. Independent Medical Providers (No Agency or Warranty)

    The Medical Providers (e.g. clinics and doctors like Amaya Hair Clinic, Prevedonto, Reprotec) available through MedVoyage are independent contractors and are not employees, agents, or representatives of MedVoyage. MedVoyage does not control or direct the medical care that these providers deliver. Any medical services you receive are provided solely by the Medical Provider with whom you schedule treatment. MedVoyage is not responsible or liable for the care, procedures, advice, or results provided by any Medical Provider. We do not guarantee the availability, quality, safety, or outcomes of any medical treatment or procedure obtained through a provider found on our platform. The inclusion of a Medical Provider on our site should not be viewed as a guarantee of that provider's credentials or the efficacy of their treatments.

    By using MedVoyage, you understand and agree that you are responsible for verifying the credentials, licensing, and reputation of any Medical Provider you choose. You are solely responsible for your healthcare decisions and any consequences arising from treatments or services you receive from a Medical Provider. MedVoyage makes no warranties (express or implied) about the medical services, treatments, or outcomes you may receive.

    5. Payments and Financial Transactions

    MedVoyage may assist with facilitating payments or financial transactions for medical services or travel arrangements. Any fees you pay may be processed through third-party payment processors or directly to medical providers or service providers. By making a payment, you authorize MedVoyage (or our designated payment processor) to charge your payment method for the applicable fees. All prices and fees are subject to change without notice. MedVoyage reserves the right to modify pricing, but any price changes will not affect fees for services already purchased (unless required by law).

    You are responsible for providing accurate and current payment information. If any payment fails or is reversed (e.g. chargeback), MedVoyage may suspend or terminate access to services until the payment issue is resolved. Refund and cancellation policies depend on the Medical Provider's policies and applicable Colombian law. MedVoyage itself does not set refund terms for medical procedures; those are determined by the independent Medical Providers. Any disputes related to charges or refunds should be addressed directly with the provider or MedVoyage's customer support at info@medvoyage.co.

    6. User Obligations and Responsibilities

    When using MedVoyage, you agree to:

    • Provide accurate, truthful, and complete information when signing up or making inquiries.
    • Not impersonate any person or entity, or falsely state or otherwise misrepresent your identity or affiliation.
    • Use the platform in compliance with all applicable Colombian and international laws and regulations.
    • Not use our services for any unlawful purpose, including but not limited to fraud or harassment.
    • Respect the intellectual property rights of MedVoyage and third parties (you may not copy, reproduce, or distribute content from our site without permission).
    • Not interfere with or disrupt the security, integrity, or proper functioning of MedVoyage's website or services (e.g. no hacking, spamming, or introducing malicious code).

    Violation of these obligations may result in termination of your access and potential legal action. MedVoyage reserves the right to investigate any suspected violations and cooperate with law enforcement authorities if necessary.

    7. Platform Availability and Modification

    MedVoyage strives to keep the platform available 24/7, but we do not guarantee uninterrupted or error-free access. We may suspend or modify services for maintenance, updates, or to address technical issues without prior notice. MedVoyage is not liable for any inconvenience, loss, or damages resulting from downtime, interruptions, or changes to the platform. We also reserve the right to discontinue any feature or service at any time. By continuing to use MedVoyage after changes are made, you accept those changes.

    8. Limitation of Liability

    To the fullest extent permitted by Colombian law, MedVoyage (including its officers, directors, employees, and affiliates) will not be liable for any indirect, incidental, special, consequential, or punitive damages arising out of or related to your use of our services or any medical treatment obtained through a Medical Provider accessible via our platform. This limitation includes (but is not limited to) any damages for loss of profits, data, business interruption, personal injury, or any other losses, even if MedVoyage has been advised of the possibility of such damages.

    Our total liability to you for any claim related to MedVoyage's services shall not exceed the amount you paid to MedVoyage (if any) for the specific service in question, or one hundred US dollars ($100), whichever is less. This limitation applies regardless of the legal theory on which the claim is based (contract, tort, negligence, etc.).

    Some jurisdictions do not allow the exclusion or limitation of liability for certain types of damages. If Colombian law does not allow these limitations, they may not apply to you, but they will apply to the maximum extent permitted by law.

    9. Indemnification

    You agree to defend, indemnify, and hold harmless MedVoyage (and its affiliates, officers, directors, employees, agents, and partners) from and against any claims, liabilities, damages, losses, costs, or expenses (including reasonable attorneys' fees) arising out of or related to: (a) your use or misuse of MedVoyage's services; (b) your violation of these Terms; (c) your violation of any third-party rights (including intellectual property or privacy rights); or (d) any medical treatment or services you receive from a Medical Provider found through MedVoyage. This indemnification obligation survives termination of these Terms and your use of the platform.

    10. Changes to These Terms

    MedVoyage may update or modify these Terms at any time to reflect changes in our practices, services, or legal requirements. When we make significant changes, we will notify you by posting the updated Terms on our website with the "Last Updated" date revised. We may also notify you via email or other means. Your continued use of MedVoyage after any changes constitutes your acceptance of the new Terms. If you do not agree with the updated Terms, you must stop using our services. We encourage you to review these Terms periodically to stay informed.

    11. Governing Law and Dispute Resolution

    These Terms are governed by and construed in accordance with the laws of the Republic of Colombia, without regard to conflict of law principles. Any dispute, controversy, or claim arising out of or relating to these Terms or your use of MedVoyage shall be subject to the exclusive jurisdiction of the courts of Bogotá, Colombia. You and MedVoyage agree to submit to the personal and exclusive jurisdiction of those courts.

    If a dispute arises, we encourage you to first contact us at info@medvoyage.co to attempt an informal resolution. Many issues can be resolved through good-faith negotiation. If informal resolution is not successful, you agree to resolve any claims through binding arbitration or litigation in Bogotá, Colombia, as applicable.

    12. Miscellaneous Provisions

    Severability: If any provision of these Terms is found to be invalid or unenforceable by a court, the remaining provisions will continue in full force and effect. The invalid provision will be modified to the minimum extent necessary to make it enforceable.

    Waiver: Failure by MedVoyage to enforce any right or provision of these Terms does not constitute a waiver of that right or provision. Any waiver must be in writing and signed by an authorized representative of MedVoyage.

    Assignment: You may not assign or transfer your rights or obligations under these Terms without MedVoyage's prior written consent. MedVoyage may assign these Terms (or any rights or obligations) at any time without notice to you.

    Entire Agreement: These Terms (together with our Privacy Policy and any other policies referenced herein) constitute the entire agreement between you and MedVoyage regarding your use of our services and supersede any prior agreements or understandings.

    13. Contact Information

    If you have any questions or concerns about these Terms of Service, please contact us:

    MedVoyage S.A.S.
    Bogotá, Colombia
    Email: info@medvoyage.co

    Last Updated: January 2025

    Thank you for choosing MedVoyage. We are committed to helping you access high-quality medical care in Colombia with transparency and professionalism.

    Términos de Servicio (Español)

    1. Aceptación de los Términos

    Bienvenido a MedVoyage, una plataforma facilitadora de turismo médico colombiana. Al acceder o utilizar el sitio web o los servicios de MedVoyage, usted acepta estos Términos de Servicio ("Términos"). Estos Términos forman un acuerdo vinculante entre usted (el "Usuario") y MedVoyage S.A.S. ("MedVoyage," "nosotros" o "nos"). Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, debe abstenerse de usar nuestro sitio web y servicios. Los usuarios deben tener 18 años o más para usar MedVoyage; al usar nuestros servicios, usted declara que tiene al menos 18 años. Si es menor de 18 años, no se le permite usar MedVoyage (sin excepciones). Nos reservamos el derecho de terminar o restringir el acceso a cualquier usuario que se encuentre menor de edad, en violación de este requisito.

    2. Servicios y Rol de MedVoyage

    MedVoyage es un facilitador de turismo médico que conecta a los pacientes con proveedores médicos independientes (por ejemplo, clínicas como Amaya Hair Clinic, Prevedonto, Reprotec, entre otras). Nuestra plataforma le permite explorar opciones de tratamiento médico en Colombia y ayuda con la obtención de información y programación de citas. Podemos ayudar a coordinar aspectos de su viaje médico, incluida la provisión de información sobre tratamientos, clínicas, médicos, así como ayudar con arreglos de viaje como transporte o alojamiento bajo solicitud. MedVoyage en sí no es un proveedor médico o de atención médica. No practicamos medicina, no damos consejos médicos ni realizamos procedimientos médicos. Nuestro papel se limita a facilitar la comunicación y la logística entre usted y los proveedores médicos de terceros.

    Todos los proveedores médicos listados o referenciados a través de MedVoyage (colectivamente, "Proveedores Médicos") son terceros independientes. MedVoyage no recomienda ni respalda ningún Proveedor Médico o tratamiento específico. Proporcionamos información y opciones, pero la elección del proveedor y el tratamiento es únicamente a su discreción. Cualquier información en nuestro sitio web sobre Proveedores Médicos (como calificaciones, servicios o precios) es para referencia general y a menudo es proporcionada por los propios proveedores o recopilada de fuentes públicas. Si bien nos esforzamos por mantener la información precisa y actualizada, MedVoyage no puede garantizar la exactitud o completitud de dicha información, y no seremos responsables de errores u omisiones en la información proporcionada sobre Proveedores Médicos independientes.

    3. Sin Consejo Médico ni Relación Médico-Paciente

    Todo el contenido e información disponible en la plataforma de MedVoyage es solo con fines informativos. El contenido en nuestro sitio (incluidos texto, gráficos, artículos o comunicaciones de MedVoyage) no sustituye el consejo, diagnóstico o tratamiento médico profesional. Debe consultar a un profesional de la salud calificado para obtener asesoramiento relacionado con cualquier condición médica o tratamiento. El uso de nuestros servicios no crea una relación médico-paciente entre usted y MedVoyage o entre usted y cualquier Proveedor Médico accesible a través de nuestra plataforma. Cualquier orientación o asistencia que nuestro equipo proporcione para ayudarlo a encontrar un proveedor médico es para su conveniencia y no constituye consejo médico ni garantía de idoneidad. Usted reconoce que cualquier decisión médica se tomará entre usted y el Proveedor Médico elegido.

    4. Proveedores Médicos Independientes (Sin Agencia ni Garantía)

    Los Proveedores Médicos (por ejemplo, clínicas y médicos como Amaya Hair Clinic, Prevedonto, Reprotec) disponibles a través de MedVoyage son contratistas independientes y no son empleados, agentes o representantes de MedVoyage. MedVoyage no controla ni dirige la atención médica que estos proveedores brindan. Cualquier servicio médico que reciba es proporcionado únicamente por el Proveedor Médico con quien programa el tratamiento. MedVoyage no es responsable de la atención, procedimientos, consejos o resultados proporcionados por ningún Proveedor Médico. No garantizamos la disponibilidad, calidad, seguridad o resultados de ningún tratamiento o procedimiento médico obtenido a través de un proveedor encontrado en nuestra plataforma. La inclusión de un Proveedor Médico en nuestro sitio no debe verse como una garantía de las credenciales de ese proveedor o la eficacia de sus tratamientos.

    Al usar MedVoyage, usted entiende y acepta que es responsable de verificar las credenciales, licencias y reputación de cualquier Proveedor Médico que elija. Usted es el único responsable de sus decisiones de atención médica y de las consecuencias que surjan de los tratamientos o servicios que reciba de un Proveedor Médico. MedVoyage no ofrece garantías (expresas o implícitas) sobre los servicios médicos, tratamientos o resultados que pueda recibir.

    5. Pagos y Transacciones Financieras

    MedVoyage puede ayudar a facilitar pagos o transacciones financieras para servicios médicos o arreglos de viaje. Cualquier tarifa que pague puede procesarse a través de procesadores de pago de terceros o directamente a proveedores médicos o proveedores de servicios. Al realizar un pago, usted autoriza a MedVoyage (o a nuestro procesador de pagos designado) a cargar su método de pago por las tarifas aplicables. Todos los precios y tarifas están sujetos a cambios sin previo aviso. MedVoyage se reserva el derecho de modificar los precios, pero cualquier cambio de precio no afectará las tarifas de los servicios ya comprados (a menos que lo exija la ley).

    Usted es responsable de proporcionar información de pago precisa y actualizada. Si algún pago falla o se revierte (por ejemplo, contracargo), MedVoyage puede suspender o terminar el acceso a los servicios hasta que se resuelva el problema de pago. Las políticas de reembolso y cancelación dependen de las políticas del Proveedor Médico y la ley colombiana aplicable. MedVoyage en sí no establece términos de reembolso para procedimientos médicos; estos son determinados por los Proveedores Médicos independientes. Cualquier disputa relacionada con cargos o reembolsos debe abordarse directamente con el proveedor o el servicio de atención al cliente de MedVoyage en info@medvoyage.co.

    6. Obligaciones y Responsabilidades del Usuario

    Al usar MedVoyage, usted acepta:

    • Proporcionar información precisa, veraz y completa al registrarse o hacer consultas.
    • No hacerse pasar por ninguna persona o entidad, o declarar falsamente o de otra manera tergiversar su identidad o afiliación.
    • Usar la plataforma en cumplimiento de todas las leyes y regulaciones colombianas e internacionales aplicables.
    • No usar nuestros servicios para ningún propósito ilegal, incluidos, entre otros, fraude o acoso.
    • Respetar los derechos de propiedad intelectual de MedVoyage y terceros (no puede copiar, reproducir o distribuir contenido de nuestro sitio sin permiso).
    • No interferir ni interrumpir la seguridad, integridad o funcionamiento adecuado del sitio web o servicios de MedVoyage (por ejemplo, sin piratería, spam o introducción de código malicioso).

    La violación de estas obligaciones puede resultar en la terminación de su acceso y posibles acciones legales. MedVoyage se reserva el derecho de investigar cualquier sospecha de violación y cooperar con las autoridades policiales si es necesario.

    7. Disponibilidad y Modificación de la Plataforma

    MedVoyage se esfuerza por mantener la plataforma disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, pero no garantizamos el acceso ininterrumpido o sin errores. Podemos suspender o modificar servicios para mantenimiento, actualizaciones o para abordar problemas técnicos sin previo aviso. MedVoyage no es responsable de ningún inconveniente, pérdida o daños resultantes de tiempo de inactividad, interrupciones o cambios en la plataforma. También nos reservamos el derecho de descontinuar cualquier característica o servicio en cualquier momento. Al continuar usando MedVoyage después de que se realicen cambios, usted acepta esos cambios.

    8. Limitación de Responsabilidad

    En la máxima medida permitida por la ley colombiana, MedVoyage (incluidos sus funcionarios, directores, empleados y afiliados) no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo que surja de o esté relacionado con su uso de nuestros servicios o cualquier tratamiento médico obtenido a través de un Proveedor Médico accesible a través de nuestra plataforma. Esta limitación incluye (pero no se limita a) cualquier daño por pérdida de ganancias, datos, interrupción del negocio, lesiones personales o cualquier otra pérdida, incluso si MedVoyage ha sido informado de la posibilidad de tales daños.

    Nuestra responsabilidad total hacia usted por cualquier reclamo relacionado con los servicios de MedVoyage no excederá el monto que usted pagó a MedVoyage (si corresponde) por el servicio específico en cuestión, o cien dólares estadounidenses ($100), lo que sea menor. Esta limitación se aplica independientemente de la teoría legal en la que se base el reclamo (contrato, agravio, negligencia, etc.).

    9. Indemnización

    Usted acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a MedVoyage (y sus afiliados, funcionarios, directores, empleados, agentes y socios) de y contra cualquier reclamo, responsabilidad, daño, pérdida, costo o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) que surjan de o estén relacionados con: (a) su uso o mal uso de los servicios de MedVoyage; (b) su violación de estos Términos; (c) su violación de los derechos de terceros (incluidos los derechos de propiedad intelectual o privacidad); o (d) cualquier tratamiento o servicio médico que reciba de un Proveedor Médico encontrado a través de MedVoyage. Esta obligación de indemnización sobrevive a la terminación de estos Términos y su uso de la plataforma.

    10. Cambios a Estos Términos

    MedVoyage puede actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios o requisitos legales. Cuando hagamos cambios significativos, se lo notificaremos publicando los Términos actualizados en nuestro sitio web con la fecha de "Última Actualización" revisada. También podemos notificarle por correo electrónico u otros medios. Su uso continuado de MedVoyage después de cualquier cambio constituye su aceptación de los nuevos Términos. Si no está de acuerdo con los Términos actualizados, debe dejar de usar nuestros servicios. Le recomendamos que revise estos Términos periódicamente para mantenerse informado.

    11. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

    Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Colombia, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes. Cualquier disputa, controversia o reclamo que surja de o esté relacionado con estos Términos o su uso de MedVoyage estará sujeto a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Bogotá, Colombia. Usted y MedVoyage acuerdan someterse a la jurisdicción personal y exclusiva de esos tribunales.

    Si surge una disputa, le recomendamos que primero nos contacte en info@medvoyage.co para intentar una resolución informal. Muchos problemas pueden resolverse mediante negociación de buena fe. Si la resolución informal no tiene éxito, usted acepta resolver cualquier reclamo a través de arbitraje vinculante o litigio en Bogotá, Colombia, según corresponda.

    12. Disposiciones Misceláneas

    Divisibilidad: Si un tribunal determina que alguna disposición de estos Términos es inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto. La disposición inválida se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla aplicable.

    Renuncia: El hecho de que MedVoyage no haga cumplir ningún derecho o disposición de estos Términos no constituye una renuncia a ese derecho o disposición. Cualquier renuncia debe ser por escrito y firmada por un representante autorizado de MedVoyage.

    Asignación: No puede asignar o transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de MedVoyage. MedVoyage puede asignar estos Términos (o cualquier derecho u obligación) en cualquier momento sin previo aviso.

    Acuerdo Completo: Estos Términos (junto con nuestra Política de Privacidad y cualquier otra política a la que se haga referencia aquí) constituyen el acuerdo completo entre usted y MedVoyage con respecto a su uso de nuestros servicios y reemplazan cualquier acuerdo o entendimiento previo.

    13. Información de Contacto

    Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre estos Términos de Servicio, contáctenos:

    MedVoyage S.A.S.
    Bogotá, Colombia
    Correo electrónico: info@medvoyage.co

    Última Actualización: Enero 2025

    Gracias por elegir MedVoyage. Estamos comprometidos a ayudarlo a acceder a atención médica de alta calidad en Colombia con transparencia y profesionalismo.